運送與退換貨規定
一、運送規定
訂購前，請仔細閱讀運送政策，一旦您完成訂單，即表示您同意我們的運送與退換貨規定。
目前官網尚未開放跨國消費（籌備中），敬請見諒，如欲購買請聯繫客服信箱（[email protected]）或私訊官方 IG（@mado_286）。
手作飾品物流費用
- 超商取件｜台灣本島及離島：$60 元。
- 宅配到府｜台灣本島：$130 元。
- 宅配到府｜台灣離島：$220 元。
- 小琉球運費與本島同。
以上資訊僅供參考，未來將配合物流單位之真實收費標準，滾動式調整。
配送天數及地點
- 超商取件｜台灣本島：約 2～3 天。
- 宅配到府｜台灣本島：約 3～5 天。
離島受交通、天候或郵運不便等因素限制，配送天數仍依實際物流運送為主，無法確保配送天數。
超商（7-11 為主）取件之離島服務範圍包含：澎湖縣、金門縣、連江縣（馬祖）【僅限南竿／北竿】、綠島、蘭嶼。
以下區域不提供宅配到府服務：澎湖縣馬公市（虎井島、桶盤島）、望安鄉、七美鄉、白沙鄉（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼），金門縣烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。
以上資訊僅供參考，仍依實際物流公告為主（可至黑貓宅急便官網查詢）。
運送說明
- 1.本官網的手作飾品及藝術創作商品，皆為一人手作訂製品，商品約 3～7 個工作天內寄出。
- 2.上述天數，皆以商品下單日的後一個工作天開始計算，不含例假日。
- 3.配送時間為週一至週五，週六日無安排配送，無法指定運送時段，請確實填寫能收到商品之收件店家或地址。
- 4.若遇節慶活動檔期或不可抗力天災因素，則可能增加工作天製作及延遲出貨。
- 5.如選「宅配」：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定。
- 6.如選「超商」：請留意「到貨手機簡訊」，並於貨到門市 7 天內完成取貨。無故未取，如造成二度運送將由顧客自行吸收。
- 7.無論選擇任何出貨方式，都請確認「收件人真實姓名」及「聯繫電話」，以確保順利收件。若因個人疏忽而導致無法順利收件，需酌收二次寄送運費。
- 8.「急件」寄送：若有急件送禮、特殊急件寄送需求，請務必於訂購前，先聯繫客服信箱（[email protected]）或私訊官方 IG（@mado_286），經專人客服確認後，再決定是否下單；若有下單，再請於訂購時備註說明，我們將盡力安排。
運送追蹤
隨時可進入首頁「會員」頁面，追蹤訂單的運送狀態。收到貨品時，請先檢查包裹外包裝的狀態，並錄影確認內容物是否正確；若有任何異常或疑問，可聯繫客服信箱（[email protected]）或私訊官方 IG（@mado_286）告知。
二、退換貨規定
退貨須知
- 1.依消費者保護法，貼身飾品屬於個人貼身用品，不屬於 7 日之規範；並基於個人衛生原則，非瑕疵恕不接受退換貨。
- 2.退換貨商品必須為全新未使用狀態，且包裝完整。
- 3.若在 7 日內因非瑕疵情況下提出退換貨要求，來回運費皆需由消費者自行吸收。
- 4.七日鑑賞期以包裹簽收／取件後的當日視為第 1 天。
- 5.確認購買後，若無故或惡意違反訂購、退換貨相關規則，我們有權將您列入黑名單並拒絕您使用本官網服務。
以下情況無法接受退貨
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的損壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。每個人的使用情況都會影響到飾品壽命的長短，手作飾品較為細緻，請小心使用勿拉扯。
- 不接受與自己想像中不符等個人因素，請仔細思考後再下單。
- 退貨商品包裝破損不完整，配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 屬非瑕疵範圍之定義。
非瑕疵範圍定義
- 顏色差異
- 商品會因手機、電腦螢幕顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
- 商品舊化
- 純銀及黃銅等飾品與空氣接觸後易氧化，屬材質特性的自然現象；另部分飾品為仿舊處理做工，上述皆非屬瑕疵範圍。
- 金屬刮痕
- 因運送過程摩擦導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點，皆屬正常現象。
- 尺寸誤差
- 尺寸可能因測量方式不同而存在誤差，1～2 公分差異屬正常。
- 天然紋路
- 天然珍珠、礦石或水晶等原材料皆有天然生成紋路，故每款商品皆有些許差異，非屬瑕疵範圍。
- 手作工法
- 飾品皆由手工製作，尺寸、排列及原料紋理可能略有不同，為正常現象，非屬瑕疵範圍，請確認可接受後再下單。
退貨流程
若遇瑕疵或錯誤商品，請於 3 日內利用客服信箱提出，並提供照片及瑕疵說明，經由客服人員確認商品狀況後，我們會為您進行免運費換貨服務。
退款方式及作業時間
經雙方確認可辦理退款後，我們將直接為您辦理刷退（使用 Apple Pay／信用卡付款者），銀行間的作業處理約需 7～14 天。因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。
若對於收到的商品有任何問題，都歡迎私訊詢問喔！